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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
Chez Octave Confort, votre satisfaction est notre priorité.
Cette politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez
retourner votre commande et obtenir un remboursement.
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1. DROIT DE RÉTRACTATION — 30 JOURS
Conformément à la réglementation française et européenne, vous
disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre
commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à
justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous via le formulaire de contact
de notre site en précisant votre numéro de commande et votre
demande de retour.
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2. CONDITIONS DE RETOUR — IMPORTANT
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les
chaussettes étant des produits d'hygiène et d'usage intime, les
retours ne sont acceptés que dans les conditions suivantes :
✓ Chaussettes neuves, jamais portées
✓ Emballage d'origine scellé et intact
✓ Étiquette de la marque (tag Octave) intacte
✓ Aucune trace d'usage, de lavage ou de manipulation prolongée
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé pour
des raisons d'hygiène et le produit vous sera renvoyé à vos frais.
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3. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons
un envoi en suivi (Colissimo suivi, Mondial Relay suivi) pour
garantir la bonne réception de votre colis.
Adresse de retour :
Octave Confort
176 Rue Faventines
26000 Valence
France
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4. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Après réception et vérification de votre retour, votre remboursement
est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement
d'origine (carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay).
Le remboursement couvre le montant du produit retourné. Les frais
de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de
défaut produit avéré.
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5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme
à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la
réception via notre formulaire de contact, avec :
• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit concerné
Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons
au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
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6. CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Octave Confort
176 Rue Faventines, 26000 Valence, France
contact@octaveconfort.com
Réponse sous 24-48h ouvrées, du lundi au samedi de 9h à 19h.
